FAQ — Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écrivez-nous : contact@pattesfraiches.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.

Commandes & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison estimée entre 7 et 18 jours ouvrés selon le produit et l’entrepôt d’expédition. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé dans la Politique de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Pour toute question, écrivez à commandes@pattesfraiches.com en précisant votre numéro de commande.

Ma commande est en retard, que faire ?

Si le délai maximal annoncé est dépassé, contactez-nous : nous relançons le transporteur et, si le colis est perdu, nous vous remboursons ou réexpédions — à votre choix.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, France métropolitaine, ainsi que Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal et Luxembourg. Livraison offerte dès 49 € d’achat.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans justification (droit de rétractation UE). Voir la Politique de remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours après validation du retour.

Que faire si le produit arrive endommagé ?

Envoyez-nous une photo sous 48 h à contact@pattesfraiches.com : remboursement intégral ou renvoi immédiat, sans frais et sans retour à renvoyer.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS avec authentification 3-D Secure. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal.

Produits

Vos produits sont-ils adaptés à tous les animaux ?

Chaque fiche précise l’espèce, la taille et l’usage recommandés. En cas de doute (âge, gabarit, santé), demandez-nous conseil avant d’acheter.