Politique de remboursement et de retour
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat sur Dropi Store. Cette politique
détaille vos droits en matière de retour et de remboursement.
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre
commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif. Pour cela,
écrivez-nous à sitrakamanantsoa.mnr@gmail.com en précisant votre numéro de
commande.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
- Après acceptation, nous vous communiquons l’adresse de retour.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement
d’origine dans un délai de 14 jours. Les remboursements sont traités via
Verifone (2Checkout) — Merchant of Record.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description, contactez-nous
sous 48 h à sitrakamanantsoa.mnr@gmail.com avec une photo. Nous procédons au
remplacement ou au remboursement intégral (produit + frais de livraison), sans frais pour vous.
Commande non reçue
Si votre commande n’est pas arrivée au-delà du délai maximum annoncé
(18 jours ouvrés après expédition), contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès
du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
Exceptions
Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (produits personnalisés,
scellés ouverts). Ces exceptions sont indiquées sur la fiche produit le cas échéant.